某某公司
宠物清洁

如果这家酒店允许宠物入住

  中国江苏网9月2日讯小狗小猫也能住进五星级酒店?这在很多人看来似乎不可思议。记者采访发现,无锡已有两家星级酒店主动解禁“宠物入住”的限制。这样的做法满足了爱宠人士的需求,也引发了另外一些客人的担忧。

  记者来到按照五星级标准建造的君来世尊酒店,工作人员拿出了“宠物入住欢迎辞”。记者看到这张萌图上,一只小猫探出大半张脸蛋,睁着水灵的大眼注视着前方,图画下方是简单的注意事项,写着:“入住客人可携带宠物进入房间,酒店可提供宠物食盆、水盆、宠物包或宠物绳,宠物毯等。”

  工作人员向记者展开一张“宠物入住协议”,所谓的协议主要是列出携带宠物入住的客人需要遵循的各项规定,分为酒店规定14条,国家法律规定3条,携宠物入住的客人必须签字确认。国家法律规定一栏中明确了动物饲养人或管理人如果违规,对他人造成损害,应当承担相应的侵权责任。酒店规定中要求:携带宠物须出示相关免疫证,证明携带的宠物本年度已经注射疫苗,酒店允许携带的宠物仅限于20公斤以下的猫和狗;酒店安排携带宠物的客人入住的房型为指定房型,客人不可更换房型;不得携带宠物进入酒店的餐厅、宴会厅、健身中心等公共场所,客人可将宠物留在客房后进入其他公共场所;外出遛狗范围须在距离酒店建筑30米开外,同时,客人要使用礼宾部提供的垃圾袋妥善处理宠物排泄物等等。该协议还明确了,携带宠物入住的在每天入住原房价基础上加收280元特殊清洁费,长住客人按照清扫次数来计价。每个房间限主人带一只宠物入住。

  另外一家对宠物敞开大门的酒店是按照五星标准建造的灵山元一逸林希尔顿酒店。对于入住的宠物,这家“宠物友好酒店”也有不少要求,必须是体重在35公斤以内的宠物才能入住,并且禁止进入餐饮区域。在酒店户外的公共区域活动时,宠物主人也必须用绳索将宠物牵好。酒店对携带宠物入住的客人在房费基础上一只宠物一次性加收220元的费用,每个房间限住两只宠物等等。酒店方表示,这220元的费用,主要是用来请专门的消毒公司进行彻底清洁和消毒。

  君来世尊酒店传媒部负责人表示,酒店特别拿出了4间固定的客房作为“纳宠房”,集中在客房的一侧,并且为入住宠物设计了专门的线路,安排了专门的通道,避免与其他客人有所接触。记者昨天在该酒店工作人员的带领下,来到位于三层和四层的这4间宠物房。走进宠物房,空间竟有46平方米,转角落地玻璃窗外便可见湿地。君来世尊酒店传媒部负责人介绍,他们的标间面积是无锡星级酒店里最大的,有条件让客人与宠物拥有一个轻松自由活动的空间。“我们的酒店是纵向设计的,东、南、西、北都有门可进入。大堂正门的边上,还有两个边门,宠物虽然不可以从大堂正门通行,但可以和主人从边门走,直接上电梯抵达宠物房,避开了人群。”

  君来世尊酒店工作人员介绍,携带宠物入住的客人以年轻的女士居多,以家庭为主,其中上海人更多,均为高消费人群。据了解,年初至今,已有20多位客人携带宠物入住。记者了解到,客人中有带猫、狗入住的,更有带着小香猪入住的,不过均是小型宠物。记者发现,两家酒店都有一个共同特点,便是客房分多个区域纵向分布或是分散在多幢单独的建筑内,或是拥有多个出入口。

  入住的宠物们得遵守相关规定,但是同时也有不错的福利待遇。酒店都会对房间进行简单的布置,提供免费的笼子或是宠物垫、餐具和宠物粮食等。

  对于家有爱宠的人士而言,酒店肯接受宠物入住,无疑是一大利好,解决了有宠家庭又想旅游度假又不放心爱宠的两难境地。“之前并不知道酒店可以带宠物,不然我也带家中的博美犬欢欢来玩了,虽然关照亲戚来照顾,但丢它一人在家,我还是不放心。”孙小姐看到了宠物入住“欢迎牌”后,直赞此举“很有爱”,她说,如果更多的酒店可以宽容地对待宠物,接纳宠物,让他们也能将家中的“一员”一起带出来度假,那才是其乐融融,“带在身边就能一起分享旅行的快乐。”

  点赞之外,当然也不乏质疑的声音。“我对狗毛、猫毛过敏,如果酒店里住过了猫狗,我就拒绝入住。”“宠物狗袭击陌生人的事情时常有发生,保不准哪一刻它们就性情大变袭击人了呢?”“宠物身上难免会有一些寄生虫和病菌,万一消毒措施不到位,传染给了酒店里其他的客人怎么办?”“有的养宠物的人,喜欢把猫和狗放到床上去,如果这家酒店允许宠物入住,我的心里就有阴影,你怎么保证我入住的房间已经消毒干净了呢?”这部分排斥宠物入住酒店的客人则表态,如果酒店推出这样的服务,自己会退避三舍,另选别家。

  对此,君来世尊酒店负责人坦言,“这样的服务是一把‘双刃剑’”。国内尚没有相关的明确规定出台,酒店也是在做一定的尝试,例如设置专门的“宠物房”,行走路径和通道,单独地清洗床单被子等,为了避免宠物叫声干扰,还规定了客人不能单独留宠物在房间,必须有一人陪同。“实施下来,携带宠物入住的客人都很配合我们的管理,目前也没有接到其他客人投诉,没有客人因此退房。”

  君来世尊酒店传媒部一位负责人表示,虽然现在几乎没有人在做这样的服务,但是他们会坚持接纳宠物入住,“酒店边上就有湿地公园,适合度假,我们自身条件比较适合接纳度假人群携带宠物入住,我们将一直坚持下去。”

  无锡市旅游饭店业协会会长黄鉴中说,在酒店工作中,生硬地拒绝客人的要求,实在不合适。“无锡的这两家酒店都做了比较周全的考虑,主动去提供服务,在个人情感上我是支持。”但是黄鉴中表示,接纳宠物不是酒店必须的服务,他的理解是:为必须服务的人提供了服务那是人文关怀。谈到接纳宠物入住的举措,黄会长表示,“想法很好,但做起来难度重重。以我有限的视野,国际上还没有可以携带宠物入住的星级酒店。”

  黄会长认为,以人为本的服务当中的“人”指的是所有相关人,包括了携带宠物入住的客人,其他的客人,酒店的工作人员等等,他指出,“还是应该再周全点”。酒店努力去降低宠物与同时间入住酒店其他客人交叉的可能性,但是事实上,横向交叉避免了,可纵向却很难避免。 “前一个带宠物的客人与后一个带宠物入住的客人之间是否也有交叉感染,就很难保障了。”他指出,有的病菌还必须有针对性的消杀,酒店没有专业针对宠物病菌的消毒措施。“对于酒店经营者来说,也要规避潜在的风险。这种做法是否周全有待实践去证明。”黄鉴中会长表示,对酒店接纳宠物入住的举措他持“观望立场”。

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